Доповіді НАН України. – 2007. – N 2.

Доповіді НАН України. – 2007. – N 2. – С. 17–25.

Аналітична модель функціонування call-центру

О.В. Коба, С.В. Пустова

Abstract
An analytical model of the call center operation is developed as a retrial queueing system M/M/c with abandons. The main characteristics of an effective call center operation are defined, and some graphical dependences and numerical characteristics are given.

Повний текст статі в pdf-форматі

| Назад до номера | Вибір номера | Головна сторінка журналу | Головна сторінка Порталу |